“技术多跑路，客户零跑腿”。这是工商银行推进第一个人金融银行战略，全面提升个人客户服务水平的一个重要目标。新冠肺炎疫情发生以来，工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加大无接触服务供给，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。
个人客户经理“云工作室”，是工行运用数字化金融服务打造的全线上服务平台,为客户提供在线“零距离”金融服务。自2月份推出以来，近2万名客户经理已开通服务，累计访问量超250万人次。
在融资服务方面，工行充分发挥线上线下一体化优势，提供多元化、易获得的融资产品。其中，工行推出的“e抵快贷”，经营者通过手机银行等线上渠可以很方便地申请个人经营贷款，贷款期限最长10年，最高贷款金额可达1000万元，受到了个体工商户、小微业主的欢迎。工行个人房产抵押消费与经营组合贷款，除了传统的按月等额本金、等额本息还款方式外，还创新了尾款到期付的还款方式，缓解了经营者的还款压力，提高了资金使用效率。截至目前，工行个人经营性贷款余额达3600亿元，较年初增加近500亿元。
在服务从业者方面，工行则加大金融服务向客户场景延伸。其中，根据疫情期间的企业经营特点，工行创新推出了“工银e钱包”全线上薪酬代发工资服务，运用金融科技手段，将工行的薪酬账户开立服务输出到企业的办公系统、工行融e联公众号、微信小程序或微信公众号等线上平台，企业员工无论是否持有工行账户，均可在线开立工行电子账户用于各类薪酬和补贴发放。目前，已累计服务1000多家客户，惠及近10万员工，发放各类薪酬补贴资金超40万笔。
在lpr定价转换方面，工行无接触服务也得到了很好的体现。今年8月底以前，银行存量贷款要全部实现从基准利率定价向lpr定价的转换，这无疑是一项大工程。加上疫情影响，难度进一步增加。为此，工行根据人民银行政策要求，按照“依法合规、简便易行”原则，从便利客户角度出发稳步推进转换工作。一是全新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道“一键转lpr”功能，简单直观易操作，基本覆盖全量个贷客户，有效满足了疫情期间客户足不出户办理lpr转换的需求。二是实现人脸识别、共同申请人他行卡自助注册工行手机银行、共同申请人短信确认等多项验签功能，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢失等潜在在线办理难题。对于确需线下办理业务的客户，工行全行对接，客户可就近选择任意的工行贷款服务行办理lpr转换，而无需前往原贷款经办行，显著提升了客户体验。
来源：新华网 


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